Zwrot towaru

* W podarunku świątecznym kupiłem siostrzeńcowi zabawkę - zestaw samochodów wyścigowych. Prezentów było jednak sporo i niestety się powtórzyły. W związku z tym chciałbym oddać towar do sklepu i otrzymać zwrot gotówki. W jakim terminie powinienem to zrobić

- Polskie prawo nie zawiera przepisu, regulującego kwestię tzw. zwrotów towaru zakupionego w sklepie. Sprzedawcy nie mają obowiązku takich zwrotów przyjmować, chyba że się do tego zobowiążą w momencie sprzedaży. Niektóre sklepy i sieci handlowe wprowadziły na stałe regulaminy sprzedaży, w których zwroty są przewidziane w rozmaitych terminach. Jeśli taki regulamin funkcjonuje i jest znany klientowi należy domagać się jego przestrzegania. Jeśli zobowiązania sprzedawcy do przyjęcia zwrotu nie było. Pozostaje panu liczyć tylko na jego dobrą wolę.

Od kwestii zwrotów należy odróżnić sprawy reklamacyjne. W przypadku, gdy towar jest niezgodny z umową (np. uszkodzony), konsument ma prawo żądać jego nieodpłatnej naprawy lub wymiany.

W sprawach, w których konsument i sprzedawca nie doszli do porozumienia można skorzystać z polubownej procedury mediacji, prowadzonej przez inspekcję handlową lub skierować pozew do sądu.