Klient ma prawo obejrzeć towar

- Niemożliwe wydawało się, że to ja zniszczyłam towar, ale jak mogłabym to udowodnić - tłumaczy Czytelniczka. - Na szczęście po okazaniu paragonu moja reklamacja została uwzględniona i otrzymałam kolejny serwis.

To nie jest jedyny przypadek. Często zdarza się, że widzimy towar rozpakowany, z podartymi kartonami. Taka sytuacja dotyczy głównie dużych marketów. Zwłaszcza, gdy towar jest przeceniony. Duże tabliczki informują, że możemy kupić dany produkt w niepowtarzalnej, promocyjnej cenie. Okazuje się, że powinniśmy być bardzo czujni i zaglądać do każdego pudełeczka, otworzyć każdy karton, żeby się nie okazało, że kupimy na przykład termos bez korka, wobec czego przedmiot niezgodny z jego przeznaczeniem. Ten termos może być tylko wazonem na kwiaty.

Jak ustrzec się przed kupieniem bubla? Czy klient ma prawo otwierać towar, aby sprawdzić jego zawartość? Czy jest to zgodne z prawem? Czy nie czeka nas w takiej sytuacji reprymenda ze strony personelu sklepu?

Klient ma prawo obejrzeć towar

Odpowiedzi możemy szukać w Ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego z 2002 roku. Klient ma prawo wiedzieć, co kupuje, ma możliwość wyboru spośród różnych produktów. Sprzedawca natomiast ma obowiązek zapewnić w miejscu sprzedaży odpowiednie warunki techniczno-orgaznizacyjne umożliwiające dokonanie tego wyboru i sprawdzenie jakości towaru, kompletności oraz funkcjonowanie głównych mechanizmów. Kupujący powinien upewnić się czy towar konsumpcyjny posiada wszystkie niezbędne elementy, instrukcję obsługi i inne potrzebne dokumenty.

Czego nie otwierać

Oczywiście dane przepisy nie dotyczą artykułów spożywczych. Trudno wyobrazić sobie, że otwieramy tabliczkę czekolady po to, by upewnić się, że w środku znajduję się odpowiednia liczba kostek. Nie otwieramy też produktów, które owinięte są specjalną dodatkową folią, jak na przykład kremy.

W sklepie najczęściej ekspedientka sprawdzi każdy element kupowanego towaru. W markecie czasami robią to kasjerki, ale być może po to, by upewnić się, czy nie próbujemy coś wynieść ze sklepu. Jeśli mamy obawy przed otwarciem pudła możemy poprosić kogoś z personelu. Pamiętajmy, że w razie kupowania sprzętu elektrycznego możemy zażądać przetestowania towaru. W niektórych sklepach istnieje możliwość "zakupu na próbę", co oznacza, że gwarancja zostanie podbita po sprawdzeniu produktu w domu. Ważne jest, że w razie niewłaściwego zakupu nasza reklamacja musi być przyjęta. Wniosek jest jeden, lepiej dmuchać na zimne, żebyśmy nie musieli powiedzieć "po co to kupiłem, to jest do niczego".