Aster zawile się tłumaczy z podwyżek i bałaganu

- Proszę pani, dlaczego Aster lekceważy klientów?
- Nie lekceważymy klientów. Zależy nam na dobrych relacjach, a priorytetem jest dla nas wysoka jakość usług, oferowanie szerokiej i różnorodnej gamy produktów.
Na przykład w lipcu ubiegłego roku wzbogaciliśmy Pakiet Antena o cztery kanały i dziś jest ich w sumie 15. W październiku 2008 roku uruchomiliśmy też dodatkową infolinię, wydłużyliśmy godziny pracy konsultantów, którzy są do dyspozycji przez siedem dni w tygodniu od 7.00 do 23.00. Dodatkowo, wydłużyliśmy godziny pracy salonu ASTER w Zielonej Górze. Od poniedziałku do czwartku włącznie salon pracuje w godz. 10.30 - 19.00, a w piątek do 16.00.

- Abonenci się wściekają. I słusznie. Ostatnie faktury zostały przysyłane po terminie płatności, lub na dzień przed. Ludzie nie mogą się w nich połapać, roi się od nieprawidłowości. Nie podkreślono też, że są to opłaty za kwartał.
- Większość faktur została wysłana przed terminem płatności. Natomiast klientów, którzy mogli otrzymać faktury z opóźnieniem informowaliśmy za pośrednictwem naszej infolinii, że jeżeli zdarzą się wpłaty po terminie, to takie przypadki będziemy rozpatrywać indywidualnie. Z pewnością przy kolejnej wysyłce billingowej z fakturą kwartalną informacja zostanie udoskonalona. Stosowne działania w tym kierunku już zostały podjęte.

- Ludzie twierdzą, że nie byli wcześniej powiadamiani o podwyżkach, jakie rzekomo nastąpiły od stycznia. Rachunki tymczasem otrzymali zawyżone. Dotyczy to przede wszystkim pakietu podstawowego.
- We wrześniu 2008 roku informowaliśmy o zmianie cennika usług świadczonych przez ASTER. W korespondencji zapowiedzieliśmy, że nowa opłata za abonament pakietu Antena będzie obowiązywać od 1 stycznia 2009 roku. Główne zmiany polegały na wydzieleniu z opłaty za telewizję kablową opłaty za utrzymanie sieci oraz opłaty abonamentowej, zmianie dotychczasowej opłaty za korzystanie z pakietu Antena do kwoty 16,99 zł oraz zmianach w zakresie cen świadczonych usług serwisowych. Szczegółowa specyfikacja zmian została wydrukowana na odwrocie każdego listu.

Natomiast w październiku zeszłego roku w korespondencji do klientów pakietu Antena informowaliśmy o zmianie okresu rozliczeniowego, z miesięcznego na kwartalny, który zacznie obowiązywać od 1 stycznia 2009 roku.

- W ubiegły piątek w mailu do redakcji wyraźnie Pani napisała, że "w rozliczeniu miesięcznym oplata za pakiet telewizyjny nie uległa zmianie i jest taka sama jak była do tej pory". Pani skłamała, czy się pomyliła?
- Nowa opłata za pakiet Antena dla nowych klientów, w wysokości 16.99, obowiązywała już od 1 września 2008 roku. Rzeczywiście, w tym przypadku zaistniała nieścisłość, za którą jeszcze raz przepraszam. Absolutnie naszą intencją nie było wprowadzenie w błąd.

- Czy abonenci muszą płacić rachunki kwartalnie, czy mogą robić to co miesiąc, jak było do tej pory? Emeryci uważają, że opłaty kwartalne są dla nich zbyt dużym obciążeniem finansowym.
- Z jednej strony, rzeczywiście są to większe koszty przy opłacie jednorazowej, ale z drugiej strony, jest to udogodnienie, ponieważ nie trzeba opłacać rachunków miesięcznie, stać w kolejkach do kasy, dokonywać trzech przelewów internetowych. Dodatkowo, jest to także oszczędność pieniędzy gdyż, przy realizowaniu opłaty za pośrednictwem innych placówek obsługujących płatności należy płacić także prowizję. A w rozliczeniu za trzy rachunki jest to już większa kwota.
Przypomnę, że od września 2008 r., w Zielonej Górze, dla osób starszych, jest dostępny program pod nazwą ASTER Senior. Osoby, które ukończyły 70 rok życia i są naszymi klientami przez co najmniej trzy lata i nie zalegają z płatnościami, mogą skorzystać z 20 proc. zniżki na pakiet Antena.

* "Rozmowa" odbyła się drogą mailową. Pytania wysłałam ok. godz. 13.00, odpowiedź nadeszła o 17. 30. Większość odpowiedzi rozmija się z pytaniami, jakie zadałam w mailu.